返金ポリシー
【返品・交換・キャンセルについて】
お客様都合による返品・交換・キャンセルは、原則として承っておりません。
ご注文確定後、海外倉庫・提携工場等にて商品の確保および発送準備を開始するため、不良品・誤配送その他当店側の不備を除き、ご注文後のキャンセル、サイズ・カラー・配送先の変更は承ることができません。
以下のような場合は、お客様都合として取り扱います。
・注文する商品を間違えた場合
・サイズを間違えた場合
・カラーを間違えた場合
・注文後に不要となった場合
・イメージと異なる場合
・その他、お客様のご都合による場合
ご注文確定前に、商品・カラー・サイズ・数量・配送先情報を必ずご確認ください。ご不明な点は、ご購入前にお問い合わせください。
また、お使いのモニターや撮影環境により、実際の商品と色味が異なって見える場合がございます。素材の風合いや寸法には個体差が生じる場合がございます。これらを理由とする返品・交換はお受けできません。
【不良品・誤配送の場合】
商品に明らかな不良・破損がある場合、ご注文内容と異なる商品が届いた場合、その他当店側の不備が確認された場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。商品の状態を確認のうえ、交換・再発送・返金等の対応をご案内いたします。
ご連絡の際は、以下をお知らせください。
・ご注文番号
・商品全体が確認できる写真
・不良箇所または誤配送内容が確認できる写真
・商品の状態または不備の詳細
商品の状態を確認する必要がございますので、当店からのご案内があるまで商品を破棄せず保管してください。ご連絡の前にご返送いただいた場合、お受け取りできないことがございます。
当店側の不備が確認された場合、返送料および交換・再発送に必要な費用は当店が負担いたします。
【不具合の程度による対応の違い】
以下のような使用に重大な支障がある不具合が確認された場合は、返金または交換にて対応いたします。
- 商品の著しい破損
- 使用が困難または不可能な製造上の不具合
- ご注文内容と異なる商品が届いた場合
一方、以下のような場合は、返金ではなく新品への交換対応とさせていただきます。
- 軽微な汚れ
- 小さな糸のほつれ
- 製造工程上やむを得ない軽微な接着剤の付着
- 使用上支障のない軽微な傷や擦れ
なお、不具合の程度については、当店にて商品の状態を確認のうえ総合的に判断いたします。
【対応をお受けできない場合】
不良品・誤配送であっても、以下の場合は交換・返金の対応を承ることができません。商品到着後はすぐに中身をご確認ください。
1）商品到着後8日以上経過した場合
2）ご使用済み、ご着用済み、お直し・洗濯・クリーニングをされた場合
3）同梱の納品書、商品タグ・ラベルを切り離された、または紛失された場合
4）お客様のもとで、におい（香水・化粧品・タバコ等）の付着、汚れ、キズが生じ、お届け時の状態と著しく異なる場合
5）靴箱・付属品を含む商品一式の状態が、お届け時と大きく異なる場合（靴箱の破損、付属品の紛失を含みます）
ご試着は必ず室内で行ってください。屋外でご着用された場合は対応の対象外となります。靴箱も商品の一部です。靴箱に直接、発送伝票や梱包テープを貼ってご返送された場合は対応できかねます。
【クーリング・オフについて】
クーリング・オフは、訪問販売や電話勧誘販売など、お客様が不意に契約された場合に適用される制度です。通信販売はお客様ご自身の意思でお申し込みいただくため、クーリング・オフの適用はありません。当店の返品の可否は、本ポリシーおよび「特定商取引法に基づく表記」の定めによります。
【返金について】
返金対応となった場合、原則としてご注文時にご利用いただいた決済方法を通じて返金処理を行います。返送商品の到着を確認後、7営業日以内に手続きいたします。
返金処理の完了後、実際にご利用明細等へ反映されるまでの期間は、決済方法やカード会社・決済会社により異なります。カード会社の締め日をまたぐ場合、翌月以降のご精算となることがございます。詳しくはご契約の決済会社へお問い合わせください。
【在庫切れの場合】
ご注文完了後であっても、海外の仕入先・提携倉庫等の在庫変動により、商品をご用意できない場合がございます。その場合は、該当商品の返金または代替商品へのご変更についてご案内いたします。代替商品をご希望されない場合は、返金の手続きを行います。
【長期不在・受取拒否・住所不備による返送について】
お客様のご都合により商品をお受け取りいただけず、差出国へ返送された場合の取り扱いおよび再発送については、「配送ポリシー」および「特定商取引法に基づく表記」の定めによります。
【お問い合わせ】
商品・ご注文・配送・返品・交換等に関するお問い合わせは、Dalmiu公式InstagramのDM（@dalmiu.official）を優先して対応しております。
メールでのお問い合わせは support@dalmiu.com にて承ります。
お問い合わせの際は、ご注文番号・ご注文時のお名前・お問い合わせ内容をご記載ください。
※お電話でのお問い合わせ対応は原則として行っておりません。